Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Memory Lockets nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Devoluciones
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para comunicar cualquier incidencia relacionada con tu compra.
Para solicitar una devolución o informar de un problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros en:
Productos personalizados
Todos nuestros colgantes se fabrican de forma personalizada utilizando la fotografía proporcionada por el cliente.
Por este motivo, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores cometidos por el cliente al enviar la fotografía, o cualquier otra razón ajena a defectos de fabricación o errores en el pedido.
Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido adjuntando fotografías claras del problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:
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Reemplazo gratuito del producto.
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Reembolso total o parcial.
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Otra solución acordada entre ambas partes.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que haya comenzado el proceso de personalización y producción.
Una vez iniciado dicho proceso, no será posible cancelar el pedido.
Gastos de devolución
Cuando una devolución sea autorizada, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pagos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: